時(shí)值初冬,寒意漸濃,西安恒大文化旅游城的千家萬(wàn)戶卻暖意融融。為響應(yīng)市政府供暖直管到戶的民生方針,滿足業(yè)主期盼,自2025年10月起,秦元熱力全面承接了該項(xiàng)目的供暖季運(yùn)維工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的精心準(zhǔn)備與系統(tǒng)調(diào)試,于11月中旬成功啟動(dòng)供熱系統(tǒng),確保了西安恒大文化旅游城在2025-2026年供暖季實(shí)現(xiàn)首次平穩(wěn)供暖,以持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)為居民筑起了溫暖的防線。
民生所盼,使命必達(dá)。本次供暖籌備工作于2025年5月全面啟動(dòng),涵蓋了從前期業(yè)主需求調(diào)研、繳費(fèi)政策宣貫到后期系統(tǒng)調(diào)試的各個(gè)環(huán)節(jié)。為夯實(shí)供熱基礎(chǔ),秦元熱力提前深入小區(qū),全面摸排管網(wǎng)走向、設(shè)施狀況及用戶分布,建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬。同時(shí),公司與小區(qū)物業(yè)緊密協(xié)作,對(duì)供暖管道、閥門等核心設(shè)施進(jìn)行了全面檢測(cè)與調(diào)試,逐區(qū)排查隱患、優(yōu)化參數(shù),為系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

攻堅(jiān)克難,彰顯擔(dān)當(dāng)。該項(xiàng)目存在熱源距離遠(yuǎn)、地勢(shì)落差大等挑戰(zhàn),給管網(wǎng)壓力調(diào)控與熱能輸送帶來(lái)困難。針對(duì)遠(yuǎn)距離輸送和高壓差等技術(shù)難題,秦元熱力組建專項(xiàng)攻堅(jiān)小組,通過(guò)反復(fù)測(cè)算推演,最終制定了有效的解決方案。為落實(shí)“按時(shí)供熱、達(dá)標(biāo)供熱”要求,公司倒排工期、責(zé)任到人,聯(lián)合物業(yè)開(kāi)啟“白加黑”工作模式,高效完成了8000余戶的供暖開(kāi)閥工作,開(kāi)閥率超過(guò)99%,覆蓋供暖面積超87萬(wàn)平方米。
服務(wù)暖心,保障有力。公司同步推出多項(xiàng)服務(wù)舉措:設(shè)立24小時(shí)供暖服務(wù)專線,確保用戶咨詢與報(bào)修及時(shí)響應(yīng);組建應(yīng)急搶修隊(duì)伍,配備充足物資,實(shí)行24小時(shí)待命;開(kāi)展“入戶走訪排查”專項(xiàng)行動(dòng),工作人員主動(dòng)上門測(cè)溫,排查解決暖氣不熱、管道漏水等問(wèn)題,并現(xiàn)場(chǎng)講解供暖常識(shí)與故障處理方法,以高效服務(wù)護(hù)航供暖季。
暖流入戶,收獲認(rèn)可。自11月15日正式供暖以來(lái),暖流如期涌入千家萬(wàn)戶。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,各住戶室內(nèi)溫度均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),多數(shù)業(yè)主對(duì)首次供暖效果表示滿意。“家里溫度一直很穩(wěn)定,沒(méi)想到第一年供暖就能這么省心!”一位業(yè)主的感慨道出了眾多居民的心聲。目前,小區(qū)供熱系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),居民室溫全面達(dá)標(biāo),供熱滿意度較高。
民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情。西安恒大文化旅游城首次供暖的順利實(shí)施,是政府與企業(yè)協(xié)同履行民生承諾的生動(dòng)實(shí)踐。下一步,秦元熱力將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向,常態(tài)化開(kāi)展設(shè)施巡檢與用戶走訪,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,全力保障轄區(qū)居民溫暖過(guò)冬。